Частые вопросы

Видеоинструкции по системе

Каждая инструкция — шаги по кабинету и ролик, записанный в настоящем кабинете: смотрите и повторяйте. Что каждое умение даёт бизнесу →

Данные, владение и уход из сервиса

Вопросы, которые чаще всего задаёт служба безопасности заказчика.

Где хранятся переписки и персональные данные клиентов?

Переписки, заявки и настройки лежат в нашей базе на серверах в России — как требует 152-ФЗ. Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.

Что уходит в языковую модель, а что нет?

Имя, телефон и почту клиент оставляет структурированной формой — эти поля пишутся в базу напрямую и в языковую модель не попадают вовсе. Свободный текст сообщения перед отправкой в модель проходит редакцию: телефон заменяется на [PHONE], почта — на [EMAIL], длинные номера — на [ID], ник в мессенджере — на [HANDLE]. Оригинал остаётся только в нашей базе.

Где хранятся токены ботов и ключи от моделей?

Токены Telegram- и MAX-ботов и ваш ключ к языковой модели хранятся в базе в зашифрованном виде — шифрует их само приложение. Сохранённый ключ модели кабинет обратно не показывает, только маску.

А ключи CRM — amoCRM, Битрикс24, 1С?

Такие ключи у нас теперь есть, и в базе они зашифрованы — как токены ботов. Битрикс24 подключается адресом входящего вебхука, amoCRM — долгосрочным токеном приватной интеграции: и то и другое вы заводите у себя и там же отзываете, не спрашивая нас. Права ключу тоже выдаёте вы — нам нужно только заводить заявки. С 1С наоборот: логин и пароль обмена выдаём мы, а вы вписываете их в настройках узла. Кнопка «Отключить» в кабинете закрывает доступ в ту же минуту.

Кому принадлежат база знаний и настройки бота?

Вам. Тексты, документы и страницы сайта, которые вы загрузили, фото работ, приветствия и настройки сотрудника — ваш контент. Мы используем его ровно для одного: чтобы ваш ассистент отвечал вашим клиентам. Данные разных компаний изолированы на уровне базы и в чужие аккаунты не попадают.

Что будет с ботом и данными, если мы прекратим оплату?

Бот не удаляется и не выключается. Когда оплаченный период закончился, подписка переходит в статус «ожидает оплаты» — 3 дня на то, чтобы оплатить и продлить её без потерь. Если оплаты нет, подписка отменяется, а аккаунт автоматически переводится на бесплатный тариф: сотрудник, каналы, диалоги и база знаний остаются на месте. Бесплатный месяц бывает один раз, поэтому отвечать клиентам сотрудник продолжит после оплаты.

А если мы удалим аккаунт?

Аккаунт помечается к удалению и хранится ещё 14 дней: за это время можно передумать — напишите в поддержку, и мы всё вернём. После этого данные удаляются физически и безвозвратно, как требует 152-ФЗ.

Можно ли выгрузить данные и перенести их в другой сервис?

Кнопки «выгрузить всё» в кабинете сегодня нет — не будем обещать того, чего ещё не сделали. Выгрузку делаем по запросу: напишите в поддержку с почты владельца аккаунта, и мы передадим переписки, заявки и базу знаний файлом. Технических «замков», удерживающих вас в сервисе, у нас нет.

Стоимость и лимиты

После запуска обязателен один регулярный платёж — ежемесячная подписка на выбранный тариф. Цены и лимиты ниже берутся из того же источника, что и блок тарифов на сайте, поэтому разойтись с ним они не могут.

Команда — первоначальная настройка под ключ 7 990 ₽ разово, по желанию.

Отдел — первоначальная настройка под ключ 19 990 ₽ разово и обязательна: подписка подключается после её оплаты.

Департамент — первоначальная настройка под ключ 49 990 ₽ разово и обязательна: подписка подключается после её оплаты.

Холдинг — первоначальная настройка под ключ 99 990 ₽ разово и обязательна: подписка подключается после её оплаты.

Полные карточки тарифов и оплата — в блоке «Тарифы» на главной

Что такое первоначальная настройка под ключ?

Разовая работа перед подпиской. Мы собираем базу знаний по вашему сайту и документам, настраиваем сотрудника и форму заявки, подключаем каналы и проверяем ответы на ваших реальных вопросах.

Что считается лимитом — диалоги или сообщения?

Диалоги не ограничены — считаются ответы ассистента. Один ответ клиенту в любом канале списывает одно сообщение из месячного лимита тарифа.

Что будет, если сообщения закончатся?

Ассистент перестанет отвечать до конца оплаченного периода: клиенту он предложит оставить заявку, а в кабинете счётчик сообщений покажет, что лимит исчерпан. На платном тарифе можно докупить пакет 1 000 сообщений за 2 490 ₽ или оптовый пакет 50 000 сообщений за 34 990 ₽ (0,70 ₽ за сообщение — дешевле любого тарифа, поэтому верхнего потолка у нас нет), или перейти на тариф выше, на Free — только перейти на платный.

Сколько Instagram-аккаунтов можно подключить?

Один аккаунт на сотрудника — подключается по заявке через провайдера (тариф «Отдел» и выше), кнопкой в кабинете это не делается. Без заявки работают шесть каналов: виджет на сайте, Telegram, MAX и WhatsApp, где сотрудник отвечает клиентам (MAX и WhatsApp — на платных тарифах, WhatsApp подключается сканом QR-кода, как WhatsApp Web), почта — сотрудник читает ваш ящик и отвечает письмами с вашего адреса («Команда» и выше), и Avito — чаты по вашим объявлениям по официальному API Avito («Команда» и выше).

Что такое «пользователи» в лимитах?

Это операторы — сотрудники, которых вы приглашаете в кабинет отвечать клиентам вместо бота. Владелец аккаунта места не занимает и ведёт диалоги на любом тарифе, включая бесплатный. Число мест — в карточках выше.

Настройка под вашу компанию

Ниже только то, что уже работает в продукте. Чего нет — так и написано.

Сбор заявки и передача менеджеру

Есть из коробки. Контакт ассистент собирает структурированной формой — эти поля идут в базу мимо языковой модели. Заявка сразу появляется в кабинете и дублируется письмом владельцу аккаунта, вместе с файлами, если клиент их приложил. Очередь и распределение заявок между менеджерами внутри сервиса мы не ведём — для этого у вас почта или CRM: amoCRM, Битрикс24 и 1С подключаются в кабинете, и заявка уезжает туда сама.

Что уезжает в amoCRM, Битрикс24 и 1С?

В Битрикс24 заявка становится лидом, в amoCRM — сделкой с контактом: имя, телефон, почта, текст обращения, канал и адрес страницы, с которой человек написал. Дальше туда же уезжает всё, что случилось с заявкой потом, — запись на приём, её перенос и отмена, подтверждённый заказ. Отдельной строкой в ленте карточки: то, что менеджер написал в ней сам, мы не трогаем. Ваши заметки о клиенте из кабинета в CRM не уходят — они для своих. С 1С обмен двусторонний: заявки уезжают в неё, товары, цены и остатки приходят оттуда. CRM — с тарифа «Отдел», 1С — с «Департамента».

Запись на приём в ваш календарь

Сотрудник смотрит свободное время в вашем календаре и записывает гостя сам: «Свободно: завтра 10:00, 11:00, 15:00» → «Записал вас на завтра, 11:00». Занятое время и выходные он не предлагает, перенос снимает старую запись, отмену принимает словами, а за несколько часов до визита напоминает гостю в том же канале. В календарь уезжает запись с именем и телефоном гостя и ссылкой на переписку. Подключается по CalDAV — Яндекс.Календарь, Mail.ru, Nextcloud или корпоративный сервер; рабочие часы, выходные, длительность приёма и текст напоминания настраиваются в кабинете. Тариф — «Департамент».

Эскалация на живого оператора

Есть. Любой диалог можно взять на себя из кабинета: ассистент замолкает, дальше отвечает человек, и в любой момент диалог возвращается боту. Отвечать можно и не заходя в кабинет — привяжите свой чат с ботом в Telegram или MAX и пишите клиенту прямо оттуда.

Русский и английский

Пишем как есть: отдельной мультиязычной настройки в продукте нет. Ассистент отвечает по-русски, а если клиент написал на другом языке — на языке обращения, это заложено в инструкции модели. Кабинет, письма о заявках и тексты виджета — только на русском. Гарантий по качеству английского мы не даём, проверьте на своих формулировках на бесплатном тарифе.

Тон под бренд

Три пресета тона — «Дружелюбный, кратко», «Деловой» и «Экспертный». Имя, должность и приветствия сотрудника вы пишете сами. Отдельного поля «инструкция для бота» в кабинете нет: что и как ассистент говорит, задают пресет тона и ваша база знаний.

Какая модель отвечает и можно ли поставить свою?

По умолчанию отвечает встроенная модель DeepSeek — она в разы дешевле популярных зарубежных моделей, поэтому и подписка остаётся недорогой. Нужен другой провайдер — подключите свой ключ: DeepSeek, GigaChat Pro или YandexGPT. Тогда за модель вы платите напрямую ему, а расход по ключу виден в кабинете.

Что из коробки, а что доработка?

Отдельная работа — CRM, которых нет в нашем списке, своя логика внутри вашей воронки, интеграции с внутренними системами и каналы, которых у нас нет (Instagram). amoCRM, Битрикс24 и 1С подключаются в кабинете сами. Такие задачи оцениваем по вашему сценарию. Всё остальное — сотрудник из витрины, каналы, база знаний, тон, форма заявки, перехват оператором — настраивается в кабинете без программистов.

Поддержка

Работает всё время подписки — помогаем с настройкой, разбираем диалоги, подсказываем, что поправить в базе знаний. На тарифе «Отдел» поддержка приоритетная.

Почта сотрудника: как подключить

Сотрудник читает ваш почтовый ящик и отвечает клиентам письмами с вашего адреса — как в мессенджере, только письмом. Нужны две вещи: адрес ящика и «пароль приложения» от него. Старые письма сотрудник не трогает, отвечает только на новые.

1. Создайте пароль приложения в настройках вашей почты (см. ниже по сервису).
2. В кабинете откройте «Каналы» и найдите карточку «Почта сотрудника».
3. Вставьте адрес ящика и пароль приложения, выберите сервис (Яндекс, Mail.ru, Gmail; свой сервер — «Другой», укажите IMAP и SMTP).
4. Нажмите «Подключить ящик». Мы проверим вход по IMAP и отправку по SMTP и сразу скажем, если что-то не так.
5. Напишите на этот адрес с другой почты — через минуту-две придёт ответ сотрудника с вашего адреса.

Где взять пароль приложения

Яндекс / Яндекс 360: Яндекс ID → Безопасность → Пароли приложений → Создать → «Почта». Затем в Яндекс Почте → Все настройки → Почтовые программы включите доступ по IMAP и «Пароли приложений и OAuth-токены».

Mail.ru / VK WorkMail: Аккаунт → Пароль и безопасность → Пароли для внешних приложений → Добавить, на шаге «Настройка доступа» — «Полный доступ к Почте (SMTP, IMAP, POP3)». Пароль показывают один раз.

Gmail / Google Workspace: Аккаунт Google → Безопасность → Двухэтапная аутентификация (обязательна) → Пароли приложений → Создать. Вставьте 16 символов пароля.

Пароль приложения — не обычный пароль от ящика, а отдельный, который почтовый сервис выдаёт для программ. Хранится у нас зашифрованным; «Отключить» на карточке останавливает опрос ящика, пароль можно стереть повторным подключением с другим.

Ответы уходят через сервер вашей почты: с вашего адреса, в вашу папку «Отправленные», в ту же нить письма (Re: и In-Reply-To). SPF/DKIM настраивать не нужно — это ваш же почтовый сервер.

Сотрудник не отвечает на автоответы и рассылки, письма с вашего собственного адреса и поток чаще двадцати писем в час от одного отправителя — чтобы не было переписки двух роботов. Свои ответы помечает как автоматические (Auto-Submitted), поэтому чужие автоответчики на них тоже не отвечают.

Адрес и имя из письма сразу попадают в заявку — сотрудник не станет переспрашивать почту у того, кто ею и пишет. В языковую модель адрес и телефон не передаются.

Повлияет ли виджет на работу вашего сайта

Частый вопрос технического отдела заказчика. Отвечаем по устройству кода, а не общими словами.

Загрузка не тормозит страницу

Код виджета подключается асинхронно — браузер не ждёт наш файл, чтобы отрисовать вашу страницу. Если наш сервер недоступен или медленно отвечает, сайт открывается ровно так же, просто без чата.

Полная изоляция вёрстки и стилей

Виджет живёт в изолированном контейнере браузера (Shadow DOM), стили внедрены внутрь него. Практически это значит три вещи — наши стили физически не могут подтечь в вашу вёрстку, ваши стили не могут сломать виджет, наша разметка не мешается в вашем DOM.

Наша ошибка не ломает ваши скрипты

Браузер выполняет скрипты независимо друг от друга. Если наш код упадёт с ошибкой, ваша аналитика, слайдеры и формы продолжат работать — перестанет работать только чат. Худший сценарий нашей поломки — виджет не появился, а не «сайт не работает».

Мелочи в ту же сторону

Обращения к хранилищу браузера защищены — в приватном режиме виджет не падает. В глобальную область выносим только два своих имени. Свёрнутый чат без начатого диалога вообще не обращается к сети.

Что мы всё-таки трогаем на странице

Единственное, что виджет меняет за пределами своего контейнера, — заголовок вкладки, где при непрочитанном ответе показывается счётчик. Код распознаёт, что вы сменили заголовок сами, и возвращает ваш. Если чат в этот момент прервётся, счётчик останется до перезагрузки страницы. Это косметика, а не поломка, и единственный след, который мы оставляем снаружи.